Jeg har mistet min mobil - hvad gør jeg?

Hvis du har mistet din mobil, bør du tyverispærre dit SIM (eSIM eller SIM-kort), så du ikke hæfter for eventuelt misbrug. Du bør også anmelde evt. tyveri til politiet og oplyse mobilens IMEI-nummer. Du finder IMEI-nummeret på købsbeviset, som blev sendt til din mail, da du købte mobilen.

Tyverispær dit SIM

Du kan tyverispærre dit SIM ved at ringe til vores kundeservice på tlf. 50 50 50 50 eller ved at sende en mail til tyveri@cbb.dk.

Hvis du har MitID på en anden mobil, kan du også tyverispærre dit SIM ved at logge ind i Mit CBB-appen.

Når dit SIM er tyverispærret, skal du sørge for at:

• Bestille et nyt eSIM gratis, eller et SIM-kort til 99 kr. Dit nye nummer fortsætter på det nye SIM.
• Fjerne tyverispærringen, når du modtager dit nye SIM.
• Aktivere dit nye SIM, efter du har fjernet tyverispærringen.

Dit abonnement fortsætter

Du skal være opmærksom på, at dit abonnement fortsætter, selvom du har tyverispærret SIM-kortet.

Hvis du får din telefon igen

Får du din mobil igen, og har du ikke bestilt nyt SIM-kort endnu, kan du nemt fjerne tyverispærringen via Mit CBB.